Skyldighet att svara

Besvara förfrågan

En myndighet måste lämna någon form av svar på en förfrågan (4 § andra stycket FL). Om myndigheten inte kan eller bör svara på frågan ska myndigheten meddela frågeställaren det. Alla svar ska lämnas så snabbt som möjligt. Observera att skyldigheten att besvara förfrågan inte ersätter exempelvis institutet förhandsbesked enligt lagen (1998:189) om förhandsbesked i skattefrågor.

Den som vänder sig till en myndighet med en fråga av invecklat slag kan naturligtvis inte räkna med ett svar omgående, men myndigheten bör å andra sidan organisera sin verksamhet så att svaret inte dröjer i månader (se Hellners-Malmqvist, tredje upplagan, s. 86).

Svar även om serviceskyldigheten inte är obegränsad

Serviceskyldigheten är inte obegränsad; myndigheten avgör själv i vilken utsträckning det kan vara lämpligt att ge hjälp, i vilken form den ska svara på frågor osv. Myndigheten bör dock normalt alltid lämna någon form av svar. I den mån det är möjligt och lämpligt bör myndigheten givetvis lämna svar på de frågor som rör myndighetens verksamhetsområde.

Myndigheten ska på begäran lämna upplysningar om sina handläggningsrutiner och ge information om handläggningen av ett ärende som finns hos myndigheten, om det inte finns något sakligt motiverat hinder mot detta, t.ex. sekretesskäl. Att hänvisa frågeställaren till att ta del av information på myndighetens webbplats på internet räcker normalt inte, bl.a. med hänsyn till att alla inte har tillgång till internet (se JO:s uttalande i 2003/04:JO1 s. 447, dnr 3046-2001).

Om svaret dröjer länge

JO har också uttalat att om svar inte kan lämnas inom rimlig tid bör den enskilde få besked om att myndigheten mottagit brevet och om möjligt besked om beräknad tid för handläggningen. JO fann att Skatteverket brustit i sin serviceskyldighet då verket mer än nio månader efter ett brevs ankomst inte lämnat något besked i anledning av det (JO, 2008-11-03, dnr 5475-2008). Motsvarande ställningstaganden finns även i senare JO-beslut (JO, 2009-10-07, dnr 4681-2009 och 2009-10-23, dnr 5215-2009).

Du kan läsa mer om beräknad tid för handläggning.